【下單即代表您接受我方退換貨政策，不接受者請勿下單】
退換貨說明
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1、根據消保法規定，MOLAVA提供7日鑑賞期服務。請注意，鑑賞期不為試用期，下單前務必確認清楚顏色尺寸款式，您也可先行聯絡客服詢問。
2、為加強服務品質及簡化流程，若您欲退換的商品為可退換貨＆符合我方退換貨政策，現僅提供「退貨」方式，如需更換顏色尺寸或款式請自行再次下單。
3、每筆訂單限退貨一次，並提供一次免運退貨服務。如需退換貨服務，請聯繫官方LINE客服處理（@757rjryn），並將由客服提供給您711退件代碼進行退貨寄回。
4、若訂購時因約定活動滿額免運，退貨後剩餘的訂單金額若未達免運門檻，則需補收原單出貨運費，並於退款金額中扣除（超商運費$80元）。退款金額只限於商品金額，退款部分不包含當初訂購寄出之運費。
以下幾種情況供參考：
➊ 消費者原訂單商品總額1780元，未達1800滿額免運標準，消費者支付80元運費，總計1860元。
後提出整筆退貨申請，退款金額將為1860-80=1780元。
➋ 消費者原訂單商品總額1780元，未達1800滿額免運標準，消費者支付80元運費，總計1860元。
後提出退貨一件490元申請，退款金額為490元。
➌ 消費者原訂單商品總額2080元，達1800滿額免運標準。
後提出整筆退貨申請，退款金額將為2080元-80元=2000元。
➍ 消費者原訂單商品總額1880元，達1800滿額免運標準。
後提出退貨一件490元申請，剩餘商品金額為1390元，未達1800滿額免運標準，退款金額將為490元-80元=410元。
➎ 消費者原訂單商品總額2380元，達1800滿額免運標準。
後提出退貨一件490元申請，剩餘商品金額為1890元，因剩餘商品金額仍達1800滿額免運標準，退款金額為490元。
➏ 原訂單金額490元，參與不限金額/快閃滿額免運活動。
後提出整筆退貨申請，退款金額將為490元-80元=410元。
➐ 原訂單金額1080元，參與不限金額/快閃滿額免運活動。
後提出退貨一件490元申請，退款金額將為490元-80元=410元。
➑ 原訂單金額2380元，參與不限金額/快閃滿額免運活動。
後提出退貨一件490元申請，退款金額將為490元-80元=410元。
5、若商品本身有瑕疵或收到錯誤商品，懇請儘速聯繫我們，將會以最快速度及最好的方式為您處理，您無需負擔任何運費。
·我方商品出貨前會進行全面理貨及包裝程序，過程全程錄影，均檢查無瑕疵才會出貨。若經發現為求退換貨惡意造成商品瑕疵，或謊稱訂單商品遺漏，將採取法律途徑，並永久記名封鎖相關帳號及列入黑名單。因此為避免爭議發生，建議您拆包裹時全程錄影，保障雙方權益。
·瑕疵不包含以下：線頭、釦眼口袋未開、不影響穿著的脫線、可局部清洗掉小於1cm之污點、包裝禮盒碰撞、包裝污點磨損、商品使用初期的染劑脫落及染劑/皮革味道、覺得實品與商品照不符合預期認為有差異（因商品照皆為實拍、且有網美實拍呈現背書，因此不會有差異）、及任何不影響商品實穿之情況，皆不屬於瑕疵。
上述情形在國際驗貨標準皆屬可接受範圍，請詳閱確定可接受再下單。
6、不論是否為本人簽收取貨，退換貨請於簽收包裹當天算起7日內（取貨日為第一天），保持全新吊牌吊繩未拆、未下水、商品完整包含原包裝、無異味、無人為髒污與沾粉、未逾期，並寄回我方指定門市。如有以上任何一點，或超過7日才寄回，恕不受理退換貨服務，並將原件退回。
退貨商品請務必回復為原狀，意即必須回復至您收到商品時的原始狀態。
7、若您申請退換貨後寄回的商品，經本公司檢視有任何使用、無法復原痕跡（如氣味殘留、妝污、拉扯痕跡、破損等），影響我方商品二次銷售權益，本公司將保留以下權利：
➊ 拒收該退貨商品，並原件寄回買方；同時列入MOLAVA官方黑名單，買方將喪失未來購買資格。
➋ 如買方拒絕收件、或不配合處理，本公司將依《民法》第259條主張權利，收取該商品原價金額50%之整新費用，若經催告仍未處理，將保留法律追訴權。
➌ 本公司在拆封退貨商品時，將全程錄影保障雙方權益，並保留所有紀錄作為後續爭議處理之依據。
我們非常重視每一位客人的購物體驗，也希望買賣雙方都能彼此尊重，共同維護公平愉快的購物環境。
退換貨流程
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已詳閱我方退換貨政策
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加入官方LINE客服(@757rjryn)
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按官方LINE自動回覆指示輸入【退貨】或【換貨】
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提供正確之【訂單編號/訂購人大名】
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確定商品為可退換貨＆符合我方退換貨政策
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告知客服「退換貨原因」及「欲退換貨款式」
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客服收到以上回覆才會為您進行後續處理
*若以上指示未正確輸入，將看不到您的需求無法觸發自動回覆處理，客服可能隔數日方能回覆，敬請注意。
*若出貨單已蓋上「本款式/訂單售出恕不退換」，則表示款式/訂單無法退換貨，無需再次申請，以便節省雙方時間，敬請見諒。
*若多次要求退換貨，個人歷史訂單提出2次(含)以上，或無法配合相關規範者、奧客或沒禮貌之顧客，表示您可能不適合網路購物，或我們的商品無法符合您的期待，MOLAVA將不再與您交易，並保留封鎖相關帳號及列入黑名單之權利。
不可退貨、換貨之商品/訂單
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下列任一情形恕不接受退貨，不便之處，敬請見諒
1、超過七天鑑賞期
2、任何貼身衣物類、帶胸墊的所有款式bratop、連體bodysuit款式、馬甲類、胸貼、白色單品，基於衛生考量恕不退換
3、單品折扣特價商品、參與任何活動折扣訂單之所有商品(ex. 年中慶、季中折扣、雙11活動、折扣碼、福袋...等)，皆已是品牌賠本販售，用最大誠意回饋給顧客，故不列入退換貨服務，請見諒，若無法接受請勿下單
4、商品有試穿使用過痕跡或損壞，如人為汙漬、手印、沾粉、汗漬、香水味或體味等異味，或拉扯痕跡、破損
5、商品配件不全或損毀、吊牌吊繩拆除、已剪標、已下水
6、特殊包裝已拆封、試穿、使用，造成價值減損影響二次銷售權益（如白色單品）
7、組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除
8、加價購組合商品只有「原價主商品」可換貨，無法退貨或整單退貨，加價購之折扣商品恕不退換
9、退貨後未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻、購物金回饋門檻，折扣、贈品、回饋購物金亦需連同退貨一併退回、扣除
10、為湊活動折扣、湊免運、個人下單錯誤等不合理、非商品原因之不正常退貨理由，不屬於我方退換貨服務，我們無法為你的行為承擔損失及負擔多次運費，故不列入退換貨服務，請見諒
*若覺得商品：不符合預期、不喜歡、不會穿、不符合個人感知喜好（覺得材質不好自己不喜歡、材質刺癢、色差認知不同等），敬請聯繫客服協助您
退款方式
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1、購物金退款（優先）
為加速退換貨流程，我們將優先提供「退款至會員帳號購物金」之方式。
免等待銀行作業，快速又方便，並可於日後下單全額折抵使用，無使用期限。
2、原付款方式退款（依消費者需求）
若您是使用信用卡付款（含Apple Pay）、Line Pay、街口支付，希望以「原付款方式」退款，請於申請退貨時一併告知客服，我們將協助辦理。
退刷作業將於商品驗收確認無誤後立即送出，實際入帳時間依各發卡銀行作業流程，約需7-14個工作天，若逾期仍未入帳，請向您的發卡銀行確認。
3、若使用銀行轉帳匯款，將優先退款至會員帳號購物金。不需扣除會員帳號購物金中的：銀行轉帳活動回饋1%購物金、銀行轉帳手續費。
如需轉帳退款，退款金額將扣除銀行轉帳手續費$15元，並扣除會員帳號購物金中的：銀行轉帳活動回饋1%購物金。若回饋之購物金已於其他訂單使用，則需將從退款金額中扣除。
退換貨聯絡方式
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•官方LINE客服：@757rjryn